山沟里的制造帝国 第1061章 信誉就是生命

由于屋子前面的马路上已经停满了车牛小强只得远远把车停在路边步行走到了惠普公司的大门口。

惠普公司还是在民房里面办公这栋民房位于波士顿的穷人街区环境不是太好。原本惠特曼和普利斯想把公司搬到正规一些的写字楼里去可是考虑到时间和成本方面的因素两人最终打消了这个念头。

目前来说两人最需要的就是时间为了实现二十四小时全天候服务理念惠特曼和普利斯分为两个班次日夜不停地工作。由于公司的发展情况远远好于预期因此他们很快就有点吃不消只得花钱雇佣了一批懂电脑的临时工。

这些临时工全都来自于波士顿当地的大学并且都是计算机专业的学生。有了这些懂行的人的加入两人这才能坚持下来。否则他们早就被繁重的工作给累垮了。

今天白天轮到惠特曼值班牛小强走到公司门口的时候听见惠特曼在屋内大声嚷嚷：“第五街区33号客户的货为什么还没有送到？售后部的人在哪里？我需要你们给我一个合理的解释！”

一个女人的声音传来：“老板您所说的这位客户外出度假去了联邦快递的人去了两次都没见到人因此他们只能延迟交货的日期。”

惠特曼不满道：“按照我们的相关规定遇到这种事情的时候一定要跟客户取得联系向对方说明延迟交货的理由但我看到售后记录本上却并没有这方面的信息记录你能告诉我这是为什么吗？”

“老板我觉得这样做有点多余客户本来就不在家他自己也知道不是我们的原因造成延迟交货的我们没必要再跟他打电话进行解释吧？”

惠特曼几乎是在咆哮：“不不不你这种思想是非常错误的！我们公司之所以能够取得如今的业绩靠的就是始终把客户放在第一位的服务理念！虽然主动跟客户说明情况的做法看起来有点多余但这会让客户感受到我们公司的诚意！同时也可以让对方感受到我们对他的重视！这就是我们公司的良好口碑为什么能在这么短的时间内建立起来的主要原因！我现在对售后部提出严重警告此类事情如果发生第二次我就会按照规章制度扣除你们的薪水并且要求你们亲自登门给客户道歉如果有第三次的话谁负责的单子谁就立马走人！你们听清楚了吗？”

“听清楚了。”

“好了大家继续工作吧装配部的负责人在哪里？”

“老板我在这儿。”

“你叫罗恩是吧？你能告诉我为什么昨天下午接到的订单到现在还没装配完成吗？”

“老板装配部的人手严重不足我们昨天晚上干到十一点才下的班今天一大早又赶过来上班即便如此也无法按时完成工作这真的不是我们在偷懒还请老板给我们增加人手否则就算我们累死也还是没有办法完成工作任务啊。”

“你所说的事情我正在准备当中预计后天就会有一批新员工加入进来我现在只向你提一个要求无论订单量有多大你们都必须要严格保证商品的质量如果谁负责装配的部分出现了质量问题我就扣他的薪水把这笔扣款赔偿给客户你听清楚了没有？”

“听清楚了不过老板如果我们能够一直管控好产品的质量公司能否给与我们相应的奖励？做得好了没有奖励做的不好却要扣钱这似乎不太公平吧？”

“放心吧具体的规章制度我正在规划当中不会让你们吃亏的好了赶紧干活去吧今天的任务一定要按时完成绝对不能再拖延了否则就会影响到我们在客户心中的信誉度这年头信誉就是生命我希望你们能够明白这点！”